Wij bij iController hebben de ambitie om het verschil te maken: met een dynamische en doelgerichte aanpak, persoonlijke communicatie en – vooral ook – door hoe we zijn: no-nonsense en to the point. We leiden je graag op om mee in ons avontuur te stappen!
De job
Je wordt eerst opgeleid om onze applicatie grondig te leren kennen, waarna je ingezet wordt in verschillende rollen:
- Je bent verantwoordelijk voor de ondersteuning van de klanten. Je bent de first in line voor de backoffice support en je helpt klanten met allerlei vragen en aanpassingen aan hun implementatie. Dit zijn zowel technische als functionele vragen. Hiervoor kan je uiteraard rekenen op de seniors van het team om je bij te staan.
- Daarnaast volg je de klantentickets nauw op om zo de klant zo vlot mogelijk verder te kunnen helpen. Je staat in communicatie met de rest van het team en zorgt ervoor dat alle tickets opgelost geraken.
- Je onderhoudt de relatie met je bestaande klanten en houdt de vinger aan de pols om hun evoluerende behoeften te bepalen. Hiertoe scan je regelmatig de bestaande implementatie van de applicatie en breng je op basis van analyses en bevragingen hun aanvullende verwachtingen in kaart.
- Na verloop van tijd kan je evolueren naar een commerciëlere customer succes rol waarbij je een grotere klantenportefeuille onder je neemt of naar een technischere rol waarbij je mee instaat voor de technische – integratie oplossingen.
Kortom, je ondersteunt de bestaande klanten en zorgt ervoor dat we trots kunnen zijn op onze retentiecijfers!
Jouw profiel
- Je hebt een masterdiploma of een basis aan relevante ervaring in een soortgelijke functie.
- Je bent zeer communicatief en dit in het Nederlands en Engels. Bonuspunten als je ook Frans aan dit lijstje kan toevoegen.
- Je haalt energie uit het adviseren en begeleiden van klanten en uit het ondersteunen van collega’s.
- Je bezit onder alle omstandigheden een min of meer commerciële ingesteldheid.
- Je bent gedreven, flexibel, zelfstandig, stressbestendig en hebt een winning spirit.
- Je bent een toffe collega!
Je bent op zoek naar
- Veel klantencontact in een internationale markt
- Uitdagende, maar stabiele IT scale-up omgeving
- Een job met uitdaging waarbij geen enkele dag dezelfde is
Wij bieden jou
- Vast contract
- Doorgroeimogelijkheden en opleidingen
- Stevig loon, maaltijdcheques en hospitalisatieverzekering
- Een jong, gedreven en dynamisch internationaal team
- Open plan bureau, liters heerlijke koffie en een liefdevolle bedrijfshond
- Kantoor in Gent, dé tofste stad van België (Moutstraat 64)
Hebben we zonet je droomjob beschreven?
Aarzel niet om het formulier hieronder in te vullen of je CV en motivatie door te sturen naar sophie@icontroller.eu. See you soon!