RPA: la clé de succès de la gestion crédit

Jan 20, 2020

blog iController - automatisation

RPA: la clé de succès de la gestion crédit

L’automatisation robotisée des procédures (RPA en anglais), est une technologie basée sur des robots informatiques virtuels. En combinaison avec l’intelligence artificielle, la RPA est souvent utilisée comme outil pour une gestion crédit efficace.

Qu’est-ce que la RPA?

RPA est l’abréviation de Robotic Process Automation. et a été développée pour automatiser les tâches monotones qui ne requièrent pas d’intelligence humaine. Pour cela la RPA utilise des robots informatiques virtuels (des bots), souvent combinés avec de l’intelligence artificielle (IA).

Tout comme les êtres humains, les bots RPA utilisent l’interface utilisateur de votre logiciel pour saisir des données et se servir des applications. Ils interprètent les données, initient des actions et communiquent avec d’autres systèmes. La RPA peut être considérée comme un robot virtuel qui est capable d’accomplir 24/7 des tâches de routine sans commettre d’erreurs, contrairement aux êtres humains. L’aspect 24/7 est crucial: le bot RPA est opérationnel jour et nuit en arrière-plan.

La différence entre RPA et IA

La RPA permet à votre ordinateur d’exécuter des actions humaines. L’intelligence artificielle (IA), en revanche, permet d’imiter le raisonnement humain et rend ainsi votre ordinateur capable de résoudre des problèmes qui requièrent normalement de l’intelligence humaine. Par exemple la reconnaissance de fils rouges, l’apprentissage, l’amélioration de données déjà traitées et des prédictions pour l’avenir.

La différence entre RPA et IA est donc facile à reconnaître. Alors que la RPA est associée à l’action, l’IA est en général associée au raisonnement et à l’apprentissage. En plus la RPA est axée sur les procédures, tandis que l’IA est axée sur les données.

Les entreprises combinent souvent RPA et IA pour obtenir une automatisation intelligente d’une efficacité maximale. Pour beaucoup d’entreprises, la RPA est aussi le premier pas vers l’utilisation de l’intelligence artificielle.

Exemples de RPA

Une des applications les plus connues est l’utilisation de RPA comme assistant personnel numérique. Songez à Siri (l’assistant virtuel de Apple), Alexa (Amazon) ou Google Home.

La RPA est aussi souvent appliquée dans les centres d’appels. La RPA assiste les agents des centres d’appels en donnant des exemples de réponses à des questions classiques ou à des problèmes récurrents. Ceci permet aux agents de focaliser sur des dossiers plus complexes, sur des questions ou des problèmes qui requièrent une approche plus humaine et personnalisée.

La RPA facilite également le travail des collaborateurs dans la procédure de vente. Là aussi il s’agit d’exécuter des tâches standard répétitives, souvent administratives. Quelques exemples: la mise à jour du système CRM (customer relationship management), l’introduction de détails de clients dans le système de facturation, l’introduction de chiffres de vente dans le système de comptabilité, l’introduction d’autres données dans le système de monitoring, etcétéra.

Avantages de la RPA

La RPA présente de nombreux avantages. Tout d’abord le fait que les tâches sont exécutées sans erreurs et beaucoup plus rapidement que par des agents humains. La RPA est également beaucoup plus précis et efficace qu’un être humain, et est disponible 24/7 – la technologie peut se passer de sommeil. Tout ceci diminue la charge de travail des agents humains.

Ne vous souciez pas du coût de la RPA ni de l’implémentation de la RPA dans vos systèmes existants. En effet, la RPA s’implémente très facilement et ne requiert en général pas de nouvelle infrastructure IT ni de mises à niveau de logiciels. Puisque la RPA est facile à régler et ne demande aucun codage, l’impact de l’implémentation est minime.

Et qu’en est-il des coûts? N’ayez crainte: il y a un coût initial, mais cela se compense très rapidement. Vous arriverez à faire plus en moins de temps. Par conséquent vous pouvez mobiliser vos ressources – dont vos collaborateurs – pour du travail plus qualitatif.

Des idées fausses sur la RPA

La RPA est en plein essor depuis quelques années, mais reste malgré tout un concept relativement nouveau et inconnu. C’est pourquoi de nombreuses personnes ont encore des préjugés à propos de la RPA.

Un stérétype dominant est que la RPA rendrait les agents humains superflus, entraînant une perte d’emplois. C’est faux. Au lieu de cela, on constate que le contenu du travail évolue de tâches répétitives et montones vers des tâches bien plus créatives. Les journées de travail en deviennent plus agréables car il y a plus de temps pour des tâches intéressantes. La RPA constitue une réelle plus-value pour les collaborateurs dans les entreprises. La RPA permet en effet aux contrôleurs de crédit de consacrer le temps qu’ils perdaient pour des tâches répétitives à leurs vraies tâches. Ils gagnent du temps pour penser davantage leurs procédures de travail et développer des idées innovatrices qui profitent à l’entreprise.

Un deuxième préjugé est lié à l’idée que la RPA serait plus vulnérable quant à la cybersécurité. Il y a pourtant bien des contre-arguments. Le cryptage de données, l’intégration d’active directory, la gestion d’accès aux données et la protection contre des logiciels malveillants rendent la RPA plus résistante aux cyberattaques. Des études récentes ont démontré que l’erreur humaine est encore toujours la cause la plus fréquente de violations de données, risque humain qui justement est évincé par l’implémentation de RPA. Ce qui revient donc à dire que la RPA, au contraire, renforce la cybersécurité.

La RPA comme outil de gestion crédit

Une gestion crédit révolutionnaire grâce à la RPA et à l’IA. La RPA permet d’automatiser de nombreuses activités humaines dans la gestion crédit, telles que l’introduction de données ou la communication standard avec les clients.

En y ajoutant l’IA – et donc la puissance du raisonnement – des tâches plus complexes dans la gestion crédit peuvent également être automatisées. L’IA peut, par exemple, évaluer la solvabilité des clients, établir de nouvelles relations entre les données et évaluer des cas sur base de données historiques. Tout cela permet aux contrôleurs de crédit de prendre des décisions plus faciles et plus fondées quant aux risques crédit, et leur donne plus de temps pour des tâches plus complexes.

Les entreprises ne sont pas encore suffisamment au courant de l’importance de l’automatisation dans le domaine de gestion crédit. En effet, la grande majorité des entreprises dépend encore de procédures manuelles pour la gestion crédit, ce qui est peu efficace, génère des coûts non nécessaires et augmente le risque d’erreurs et de fraude.

Un autre avantage de la RPA dans la gestion crédit est qu’elle garantit un flux de trésorerie plus élevé pour votre entreprise. Les équipes financières sont plus conscientes de la question de quels clients vont payer leurs factures ou non. Le suivi des mauvais payeurs est beaucoup plus rigoureux et les contrôleurs de crédit peuvent ainsi faire la différence pour l’entreprise, au lieu de devoir se préoccuper de tâches moins importantes qui coûtent du temps.

Chez iController la RPA et l’IA font partie intégrante de notre activité principale

En combinant la RPA avec l’IA, notre logiciel rend la gestion crédit très efficace. Nous utilisons la RPA comme outil pour garantir que les contrôleurs de crédit peuvent prendre des décisions bien fondées plus facilement. En plus le comportement de paiement est documenté tout comme les actions suivantes à entreprendre sur base du comportement du client.

Notre logiciel ne demande pas de modifications structurelles, ce qui fait qu’il est facile à implémenter et à utiliser dans toute entreprise, indépendamment de votre logiciel actuel ou de la taille de votre entreprise.

Nous prenons en compte chaque aspect de la gestion crédit. La procédure, les collaborateurs, l’intelligence artificielle, la RPA et l’optimisation du flux de trésorerie, tout est essentiel. Vous vous demandez ce que la RPA et l’IA peuvent signifier pour votre entreprise? Vous aimeriez en explorer les possibilités sans engagement? N’hésitez pas à nous contacter.

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