Votre équipe a travaillé dur pour délivrer un produit ou service professionnel. Il a été livré à temps et répond à toutes les conditions du devis, mais le paiement de la facture se fait attendre. Comment savoir qu’un client ne pourra sans doute pas vous payer? Comment détecter des difficultés de paiement dans un stade précoce?
Voici 8 indices révélateurs de difficultés de paiement.
1. Manque de communication
Une première indication c’est lorsqu’il y a un blocage dans la communication avec le client. Celui-ci ne réagit pas à un rappel de paiement par e-mail ou par lettre, et est injoignable par téléphone ou par e-mail.
Il se peut toujours qu’un e-mail se perde dans la boîte e-mail, ou que le client n’ait vraiment pas eu le temps. Mais lorsque le silence radio se prolonge et que le client est à plusieurs reprises injoignable, il est clair que la vigilance s’impose.
2. Le client trouve toujours de nouvelles excuses
Il se peut qu’un client invoque des excuses pour le retard de paiement. Si ce sont toujours les mêmes raisons qui reviennent, il faudra creuser un peu pour savoir ce qui se passe.
Les quatre prétextes souvent invoqués:
- Le client a simplement oublié de payer.
- Le client a des difficultés financières et votre facture n’est pas une priorité.
- La facture s’est perdue. Le client ne la retrouve plus.
- Le service de comptabilité a trop de travail, n’est pas joignable ou il y une personne qui est absente
Astuce! Découvez d’autres excuses pour des retards de paiement, et comment les gérer.
3. Des changements dans la politique d’achat du client
D’un jour à l’autre votre client achète beaucoup moins. Ceci aussi peut indiquer un manque de moyens financiers.
4. Des promesses non tenues
Lorsque le client a promis de payer et que le paiement se fait malgré tout attendre, il est légitime de se demander si le client va bien payer.
5. Des litiges de paiement qui perdurent
Des litiges de paiement apparaissent régulièrement. Souvent il s’agit de détails dans une facture ou d’une autre plainte en relation avec le service ou produit livré.
Lorsque le client refuse de payer la facture, malgré le fait que des solutions ont été proposées, il est clair qu’il faut tenir compte d’un non-paiement.
6. Le client demande de prolonger le délai
Il n’y a aucune raison de s’inquiéter lorsqu’un client demande occasionnellement de prolonger un délai de paiement. Par contre si ce genre de requêtes revient plus souvent, la vigilance est de mise.
7. Des changements dans les habitudes de paiement
Si vous constatez que tout à coup les habitudes de paiement d’un client changent – par exemple normalement il paie bien à temps avant la date d’échéance et maintenant ce n’est plus le cas – cela peut être un indice. Ce client est peut-être confronté à des problèmes (temporaires) de trésorerie.
8. Des changements dans le score crédit de votre client
Les entreprises qui disposent d’une équipe de contrôleurs de crédit se servent déjà souvent du score crédit ou d’informations commerciales externes pour examiner au préalable un client potentiel.
Et même lorsque vous faites déjà des affaires avec un client, il est avisé de faire le suivi de son score crédit, surtout dès qu’il y a des retards de paiement ou des doutes par rapport au paiement.
Un logiciel de gestion crédit permet d’automatiser ce suivi. Ce même logiciel vous avertira en cas de changements dans les habitudes de paiement du client.
Reconnaissez ces indices grâce au logiciel approprié
Les indices susmentionnés vous permettent sans doute de mieux détecter des difficultés de paiement du côté de votre client. Souvent il reste assez de temps pour ajuster et encaisser le paiement. Un logiciel spécialisé, tel que iController, vous permet de détecter ces indices dans un stade précoce et d’entreprendre les mesures qui s’imposent.
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