La gestion crédit et le covid sont indissociablement liés depuis le mois de mars 2020. Le confinement, les mesures de quarantaine et le télétravail n’ont pas seulement un impact important sur vous, mais également sur vos clients. Que pouvez-vous faire pour minimiser cet impact? Voici quelques conseils pour rendre votre gestion crédit « covid-proof ».
Astuce 1: Travaillez sur mesure de votre client.
Certains clients préfèrent recevoir leurs factures par la poste. Normalement cela ne pose aucun problème, mais étant donné les règles de télétravail, cela peut causer de sérieux retards. Avez-vous constaté qu’un client paie ses factures plus tard que d’habitude? Ce retard est peut-être dû à une nouvelle politique de télétravail. Contactez le client pour déterminer son canal préféré pour les factures et ajustez le canal (éventuellement temporairement). Qui sait, peut-être votre client a-t-il pris goût des factures numériques!
Astuce 2: Personnalisez encore davantage votre approche.
Rien de plus ennuyeux que de ne pas arriver à joindre un client qui a une facture ouverte. N’oubliez pas qu’il peut y avoir de nombreuses raisons pourquoi votre client n’est pas joignable, certainement par ces temps. Votre personne de contact chez le client est peut-être tombée malade, en quarantaine ou en chômage technique partiel ou complet. N’envoyez donc pas trop vite des rappels. Vérifiez d’abord s’il y a une raison bien spécifique pour le retard. Par exemple, visitez le site web du client, les réseaux sociaux ou d’autres canaux de communication. Et cherchez ensuite des solutions. Le contact personnel et une approche empathique sont de toute importance.
Astuce 3: Prenez le pouls.
La crise du covid a un impact important aussi bien sur les entreprises que sur les particuliers. Les clients qui ont du mal à payer leurs factures n’osent pas toujours le signaler et ainsi les arriérés s’accumulent. Dans ce cas, une bonne gestion risque peut apporter une solution. Identifiez les clients qui sont pour la première fois en retard de paiement ou dont la cote de crédit a tout à coup fortement baissé. Contactez-les proactivement et, si possible, suggérez un plan de paiement et/ou des délais de paiement plus flexibles. Attention: ne perdez pas de vue vos propres liquidités!
Astuce 4: Facilitez le paiement.
Tandis que certains clients ont moins de travail ou plus du tout à cause du covid, d’autres sont submergés de travail supplémentaire. Par exemple, pour le moment c’est la mobilisation générale à l’ONEM, chez les organismes de sécurité sociale et chez certaines entreprises actives dans le retail. Résultat? Des boîtes mails qui débordent, l’un appel téléphonique après l’autre. Il n’est dès lors pas étonnant que votre client ait oublié une ou plusieurs factures. Dans ce cas également une approche empathique est à sa place. Après tout, ce sont des temps peu communs pour tout le monde. Essayez de faire ressortir vos e-mails du lot et facilitez autant que possible le paiement pour votre client. Une mise en page personnalisée et l’intégration de partenaires de paiement feront déjà l’affaire, du moins en grande partie.
Astuce 5: Tenez compte d’annulations.
Les clients qui sont le plus impactés par la crise du covid sont parfois forcés d’annuler des commandes. Engagez (virtuellement) le dialogue avec votre client et essayez de trouver une solution qui convient aux deux parties. Si cela ne réussit pas, ayez recours à une médiation. Dans certains pays les frais de la médiation sont même remboursés par le gouvernement dans le cadre de la crise du covid. Si, malgré tout, vous êtes confrontés à plus de factures impayées et d’annulations que prévues, faites en sorte de protéger votre flux de trésorerie. Par exemple en faisant appel au On Demand Financing.
Vous souhaitez savoir comment optimiser encore davantage votre gestion crédit? Contactez-nous: info@icontroller.eu.
