Geschatte leestijd: 3 minuten
Kredietmanagement en corona zijn sinds maart 2020 onlosmakelijk met elkaar verbonden. De lockdown, de quarantainemaatregelen en het thuiswerk hebben niet alleen bij jou, maar ook bij je klanten een grote impact. Hoe zorg je ervoor dat de gevolgen zo beperkt mogelijk blijven? Hieronder vind je enkele tips om je kredietmanagement coronaproof te maken.
Tip 1: Werk op maat van je klant
Sommige klanten verkiezen facturatie per post. In normale tijden geen probleem, maar door de regels rond thuiswerk kan dat nu voor heel wat achterstand zorgen. Merk je dat facturen van je klant langer blijven liggen? Misschien ligt een nieuwe thuiswerkpolicy dan wel aan de basis van het probleem. Neem contact op met de klant, bekijk samen via welke kanaal hij of zij het liefst gecontacteerd wordt en pas het medium (al dan niet tijdelijk) aan. Wie weet krijgt je klant de smaak van digitale facturatie wel te pakken!
Tip 2: Personaliseer je aanpak nog meer
Niets zo vervelend als een onbereikbare klant met een openstaande factuur. Hou er echter rekening mee dat onbereikbaarheid meerdere oorzaken kan hebben, zeker op dit moment. Het kan zijn dat je contactpersoon is ziekgevallen, in quarantaine zit of samen met collega’s (gedeeltelijk) technisch werkloos is. Ga dus niet te snel over tot het sturen van aanmaningen. Check eerst of er mogelijk een specifieke oorzaak aan de basis ligt van de betaalachterstand – bijvoorbeeld door een kijkje te nemen op de website van de klant, zijn sociale media-kanalen, of door andere communicatiekanalen te benutten – en zoek dan naar oplossingen. Persoonlijk contact en een empathische aanpak zijn erg belangrijk.
Tip 3: Hou de vinger aan de pols
De coronacrisis heeft een grote impact op zowel bedrijven als particulieren. Klanten die moeite hebben om hun facturen te betalen, durven dat echter niet altijd te signaleren, met steeds meer betaalachterstanden tot gevolg. Een sterk risk management kan daarbij soelaas bieden. Identificeer klanten die voor het eerst een achterstand hebben opgelopen of wiens kredietscore plots sterk daalt. Benader hen proactief en stel waar mogelijk een afbetalingsplan en/of een flexibelere betalingstermijn voor. Opgelet: verlies je eigen liquiditeit hierbij zeker niet uit het oog!
Tip 4: Maak het eenvoudig om te betalen
Waar de ene klant zijn werk ziet verminderen of stilvallen door corona, wordt de andere net overstelpt door het werk. Denk maar aan de RVA, ziekteverzekeraars en sommige retailbedrijven, waar het momenteel alle hens aan dek is. Gevolg? Een ontplofte mailbox en een telefoon die roodgloeiend staat. Grote kans dat je klant dan één of meerdere facturen over het hoofd ziet. Ook hier is een empathische aanpak belangrijk, het is tenslotte voor iedereen een ongewone periode. Zorg ervoor dat je mails opvallen tussen de stapel en maak het je klant makkelijk om te betalen. Met een gepersonaliseerde lay-out en deintegratie van betalingspartners zet je onmiddellijk al een grote stap vooruit.
Tip 5: Hou rekening met annulaties
Klanten die het zwaarste getroffen zijn door de coronacrisis, zien zich soms genoodzaakt om hun bestelling(en) te annuleren. Ga (virtueel) met de klant aan tafel zitten en probeer een oplossing te vinden die voor beide partijen reëel is. Lukt dat niet? Schakel dan de hulp in van een mediator. In sommige landen worden de kosten van een mediator zelfs vergoed door de overheid naar aanleiding van de coronacrisis. Stuit je desondanks op meer onbetaalde facturen of annulaties dan voorzien, dan is het belangrijk om je cashflow te beschermen. Bijvoorbeeld met On Demand Financing.
Benieuwd hoe je je kredietmanagement nog verder kan optimaliseren? Neem dan snel contact op via info@icontroller.eu.
