Cas client: Kinepolis

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Tout le monde connaît le logo de Kinepolis en forme d’étoile. C’est la plus grande chaîne de cinémas en Belgique mais qui joue aussi un rôle international important en exploitant plus de 110 cinémas au niveau mondial. Outre son activité cinématographique, Kinepolis est également actif dans la distribution de films, l’organisation d’événements, la publicité à l’écran et la gestion immobilière. Vous vous imaginez le nombre de factures ouvertes.

Kinepolis ne disposait pas d’un vrai système de gestion crédit juqu’à il y a 6 ans. Le suivi des factures impayées était assuré par le service de vente. Il en résultait une décentralisation et un manque de concertation avec le service de comptabilité. En plus la gestion crédit était faite manuellement et de manière peu efficace, et n’arrivait donc pas à suivre le flux continuel de nouvelles factures (échues) et de paiements entrants.

C’est pourquoi Kinepolis s’est adressé à iController. Leur question était simple: rendez notre gestion crédit plus efficace, centralisez-la et assurez une meilleure collaboration entre équipes et un meilleur rapportage. Le défi pour iController résidait dans la nature des factures: Kinepolis connaît un mix de factures qui sont payées immédiatement (comme les tickets de cinéma par exemple), de factures qui sont payées à l’avance(par exemple la location immobilière commerciale) et d’échanges.

L’approche iController

Tout d’abord iController a décidé, en consultation avec Kinepolis, de centraliser la gestion crédit, car elle était absolument décentralisée. La gestion crédit a été centralisée dans l’équipe financière de Kinepolis. Grâce au logiciel iController, cette équipe peut facilement et rapidement collaborer avec ses collègues commerciaux. Et ce qui plus est, grâce à l’introduction de moments de concertation mensuels et de rapportage hebdomadaire, la collaboration entre les deux départements est maintenant mieux coordonnée.

Ensuite la configuration du logiciel iController a été adaptée aux besoins de Kinepolis, pour leur permettre d’importer les différents types de factures. Le logiciel a en plus été ajusté à la stratégie de Kinepolis, leur autorisant à contacter les clients dans le bon ordre. Concrètement cela signifie que les locations immobilières sont traitées en premier, ensuite les événements et finalement les échanges et les chèques cinéma.

La gestion centralisée permet d’opérer pour tous les cinémas. L’équipe financière télécharge chaque semaine un aperçu préprogrammé des factures dans le logiciel iController et le distribue aux différents départements. Chaque filiale a d’ailleurs son propre compte local qui lui permet de consulter ses propres clients. Pourtant cette fonctionnalité est peu utilisée chez Kinepolis du fait que l’aperçu hebdomadaire des factures fournit sufffisamment d’informations.

Réussite

Kinepolis constate un impact majeur grâce à l’implémentation du logiciel iController sur sa gestion crédit. En effet, son ratio DSO (Days Sales Outstanding) a diminué de 41 à 28 jours. Ce qui signifie que les factures sont payées en moyenne 13 jours plus tôt qu’avant. En outre le nombre de factures échues a diminué de 60% à 40%.

Kinepolis est aussi très satisfait du service client de iController. Les mises à jour mensuelles du logiciel et la concertation annuelle garantissent l’adaptation continuelle aux besoins évolutifs de l’entreprise internationale qu’est aujourd’hui Kinepolis. iController est aussi toujours disponible pour des questions techniques: une réponse est garantie dans les 24 heures.

Depuis le début de la collaboration avec iController en 2013, Kinepolis a connu une grande croissance. La chaîne belge est maintenant aussi active aux Pays-Bas, au Luxembourg, en Espagne, en France, au Canada et aux Etats-Unis. Le logiciel iController a suivi la croissance de Kinepolis et est actuellement utilisé dans tous les pays, à l’exception du Canada et des Etats-Unis (mais ceux-ci suivront sans doute bientôt).

Christof Verelst (Transactional Teamlead Kinepolis Group): « iController offre une solution totale, qui simplifie énormément notre gestion crédit. L’entreprise écoute nos besoins et en tient compte, même à un niveau international. »